案例回放

某网点迎来一位要求办理转账业务的老人。大堂经理对其进行安全风险提示，并了解转账目的、收款方等情况时，老人告知该笔转账是“转给一个朋友”，“朋友”告诉自己，只要转出2万，即可帮助老人一次性提取所有社保养老金。听到这里，大堂经理提高了警惕，经过进一步询问，了解到老人是通过来电和微信与该人建立联系，其逐步获取老人信任后，宣称有可以帮助其一次性提取养老金的“好办法”。经过工作人员耐心劝说，老人拨通了“朋友”电话，询问具体交费及退款、返现等流程，对方突然中断了通话，再次拨打时已无法接通，此时老人才恍然大悟。

案例分析

1.老年人群体防骗意识不强，对新型诈骗手段不甚了解。不法分子抓住了部分退休老人需要陪伴和交流的痛点，对老人施以关心，老人在感受到“温暖”后对骗子深信不疑，从而一步步陷入骗局。

2.银行工作人员在为老年人群体办理业务时，应该与他们进行有效沟通，耐心了解真实转账用途，提高警惕并在发现可疑情况时，协助分析事件的真伪，采取有效措施阻止老年人钱财损失。

风险提示

1、对于电话和网络接触到的陌生人，不轻信其发送的虚拟信息，任何要求打款、汇钱的行为均要谨慎，如需汇款可至银行柜台办理，察觉可疑情况可向银行工作人员详细咨询。

2、无论在电话、短信、QQ聊天还是微信对话中，不提及银行卡号、密码、身份证号码、医保卡号码等信息。

3、提高风险防范意识，保护个人信息安全，不定期学习或参加有关新型诈骗案例的宣传讲座、活动等。一旦遭遇诈骗，留存相关线索和证据，并立即报案处理。