互联网时代信息技术迅猛发展，电信网络诈骗活动也在不断“升级”，严重侵害消费者财产安全。在套路上，除传统的“冒充公检法”“虚构绑架”外，还有“网络刷单”“网络聊天诈骗”“网络投资诈骗”“网恋诈骗”等；在手段上，从最初的利用电话，发展为利用网络后台、木马程序、第三方支付平台、伪基站等实施诈骗。消费者也须切实提高风险防范意识，避免自身权益和资产受到损害。

案例一：购物平台“客服”原来是李鬼

李某接到一通电话，对方自称是“购物平台客服”，称李某近期在网上购买的精华液暂时无货，平台将全额退款。李某听对方表示主动退款，并且准确说出自己的交易信息，便放松了警惕。“客服”先让李某申请退款，李某依言操作，但对方却说申请不合规，需将退款转至其指定账户。李某转款后，对方却又称归还超时，需要“刷一下系统流水”,李某先后共将8万余元转至对方指定账户内,直到接到银行的提醒电话，李某才发现自己受骗，如梦初醒。

套路解析：

在冒充客服退款的案件中，不法分子往往通过非法取得的消费者购物信息使其放松警惕，并通过电话或语音方式对消费者进行“指导”，不给消费者思考的时间，诱导消费者转账，甚至诱骗申请网络贷款进行转账。

小贴士：

· 正规网络商家在退货退款前，无需消费者支付费用。一旦接到自称“卖家”或“客服”主动引导退款或重新支付的电话，一定要提高警惕，应前往官方购物网站查询求证相关信息，不要贸然点击对方提供的网址链接。

· 在日常购物过程中，消费者应注意保管好个人信息，涉及到身份证、验证码、银行卡号和密码等信息，不要外泄。万一被骗，请保存好相关材料，立刻报警。