《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）指出，应“建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督”。根据监管要求，结合实际情况，我行开发了新版投诉管理系统，于2020年1月1日正式上线，实现了与监管机构系统投诉数据的实时传送。

新版投诉管理系统结合外部监管与内部业务需求，融入最新的金融科技，对客户投诉数据实施科学精细化的管理，提高投诉管理的规范化和标准化水平。我行通过设置95555等客户投诉电话，搭建投诉管理系统，倾听客户声音、了解客户诉求，全行客户服务流程、系统和管理等持续得到改进。