招商银行投诉处理流程

1、消费者通过招商银行公布的投诉受理途径提出投诉；

2、各投诉受理途径的管理单位收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理单位；

3、投诉处理单位调查核实投诉事项；

4、投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日，情况特别复杂或者有其他特殊原因的可以再延长30日；

5、投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理单位的上级单位提出申请核查。对核查决定有异议的，可逐级向投诉处理单位的上级单位申请核查；

6、各级核查单位应在收到申请核查材料之日起30日内作出核查决定并告知投诉人；

7、投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理单位可告知投诉人可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁等途径解决纠纷。

招商银行信访受理流程

信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，载明信访人的姓名、住址、联系方式，还应当写明被反映单位名称或者人员姓名、诉求事项、主要事实及理由，并附上相关证明材料。信访人如通过来电反映信访事项，应在工作时间内拨打信访电话，招商银行接听人员将提示信访人补充书面材料。

招商银行信访电话：0755-83077333。

信访邮箱、来信来访地址同投诉受理途径。

信访电话仅受理信访事件，如您需投诉，请按照投诉受理途径办理。

招商银行客户投诉受理途径

客户投诉电话：95555转7

信用卡投诉电话：4008205555转7

总行消费者投诉受理邮箱：xfzts@cmbchina.com

总行信函投诉地址：深圳市福田区深南大道7088号招商银行大厦消费者权益保护中心，邮政编码：518040

温馨提示：

1.为确保您的投诉能够被及时响应，建议您优先使用电话途径。

2.为防止投诉邮件被网关拦截，如您通过电子邮件提出投诉诉求，应在投诉后及时关注是否收到我行响应电话或短信。

3.如您需现场投诉，请在工作日的工作时间内提出。国家法定假日、周末、工作日的非工作时段不安排投诉受理接待，如您需在上述非工作时段投诉，可通过电话形式提出。